정영준 [코멘트]
2020-08-10 16:28:52
안녕하세요, 제가 네이버예약을 통해서 더샾펜션을 8월 9일 ~ 11일 예약을 했습니다. 제가 예약한 일자 전후로 집중호우가 발생하여 호우경보가 발령된 상태입니다. 그로 인해 현재 가평은 비도 많이 오고 침수, 산사태 등 피해가 너무 커서 그곳으로 갈수 없는 상황입니다. 또한 태풍예보도 있고 안전재난문자도 수차례 온 상태입니다. 그래서 제가 예약한 숙소에 전화를 해서 상황설명을 다했지만 숙소측에선 환불은 안되고 네이버고객센터에 문의하라는 답변뿐이었습니다. 저희 입장에서는 단순한 변심으로 인해 일부로 안간 것이 아니고 집중호우,산사태, 강의 범람 등 국가적 재난이라는 상황이라 그렇게 위험한 상태에 여행을 가지 않는것이 맞다라는 판단을 했습니다. 그래서 숙소측이나 네이버 예약측에서 펜션 예약비용을 환불을 안해주는 것이 부당하다고 생각합니다.
네이버예약 고객센터측에서 오늘밤엔측 통해 환불 문의를 하라는 전화를 받았습니다. 내용 확인 후01071184194로 전화부탁드립니다.
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